乘客车站爱心接力,苏州轨道交通这件暖心事上了央视 – 苏州地铁

11月14日上午,中央电视台2套财经频道《第一时间》栏目、13套新闻频道《新闻直播间》栏目报道了苏州轨道交通发生的一件暖心事。此前,包括人民日报官方微博在内的多家媒体单位已广泛报道。

事情发生在114日傍晚630分许,正值晚间客流高峰,4号线一列即将驶至石湖东路站的列车车厢内,一位年轻男乘客突然晕倒在地,所幸同车的5位热心乘客沈琦博、秦敏俭、姚海蓉、刘晓艳、李晓峰,他们迅速释以援手进行救治并拨打120,与周围热心市民一同将乘客抬下列车。

苏州轨道交通的工作人员在发现异常情况后,随即按照应急处置流程开展救援工作。该车次的司机郭天扬果断延长列车的开关门时间,便于热心市民将患病乘客移动至站台。负责站台工作的站务员夏雪宜与热心市民完成交接并同步上报相关情况。石湖东路站的值班站长刁晓妮则迅速组织车站工作人员援助乘客。刁晓妮回忆,“当时乘客不能说话,面色苍白,嘴角有些口水,额头还在不住的冒汗,显然还处在身体极度不适的状态。”在等待120到来的时间里,刁晓妮和同事们让乘客保持平躺避免二次伤害,同时不断尝试与乘客交流,安抚情绪并询问一些病史、家属联系方式等信息。约5分钟左右后,乘客逐渐恢复意识,但仍然难以组织起正常的语言,思绪混乱并拒绝联系家属。“看他恢复了点意识,我们也稍微放心了一点,随后就把他搀扶到站台座椅上休息,并给他倒了些热水”刁晓妮说。“晚高峰时段,周围乘客特别多,为了防止路过的乘客围观,同时也保护患病乘客的个人隐私,我们第一时间布置好防护屏风,组织疏散聚集的围观客流,引导大家绕行。”

傍晚6月56分左右,吴中区人民医院的120救护车赶到了现场,刁晓妮和同事们一同把患病乘客送上了车。因为放心不下,刁晓妮在第二天上午还给乘客打了回访电话,在得知他并无生命危险,正在进行下一步检查的消息,刁晓妮悬着的心才算正式放下了。受助乘客表示,“医生说我可能是劳累过度,最近休息了几天,身体好多了!没想到自己这么幸运,发生意外时能够碰到医生,地铁内的工作人员也特别热心,真的太感谢大家了!”

苏州轨道交通长期以“精致”作为服务品牌,在针对乘客突发疾病方面,不仅有完善的工作流程和预案,车站关键岗位也均会进行系统的安全培训,配备了紧急医药箱。此外,苏州轨道交通还提供母婴室、关爱小物、爱心预约、爱心轮椅、便民雨伞等多项便民服务措施。今年苏州轨道交通因好人好事已收到乘客表扬超过3600次。

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